Espresso Group SpA · 2024 · Café · Retail · Distribución
Espresso Group
Sistema de gestión con énfasis en servicio técnico: control de cada orden, reportería en campo, firma del cliente sobre la OT y evidencia fotográfica del trabajo, todo conectado a la operación diaria y a las estadísticas de fin de mes.
Cliente firma la OT en terreno
Técnicos suben fotos del trabajo
Estadísticas mensuales de servicio
El desafío
Espresso Group gestiona servicio técnico, comodatos de máquinas, ventas y fidelización. El dolor más grande era la operación de SAT: no tenían visibilidad en tiempo real de qué técnicos estaban en qué clientes, no podían evidenciar el trabajo terminado y la firma del cliente llegaba en papeles que se perdían. A fin de mes, armar las estadísticas de servicio era manual y lento.
La solución
Diseñamos un módulo de servicio técnico central: cada OT se crea, asigna, ejecuta y cierra dentro del ERP. El técnico en terreno puede subir fotos del trabajo, registrar repuestos usados y dejar la firma del cliente en el momento. Desde oficina, el equipo visualiza en un tablero la operación diaria — técnicos activos, clientes atendidos, OTs pendientes — y a fin de mes obtiene estadísticas de productividad, tiempos de respuesta y materiales consumidos con un clic.